Shoplex – EU Compliance for WooCommerce

Popis

Prodej spotřebitelům v Evropské unii vyžaduje specifické informace na stránce produktu, v nákupním košíku, v procesu platby a při správě objednávek po nákupu. Požadavky se liší napříč členskými státy EU: německé soudy nařizují specifické popisky tlačítek podle pravidla Button-Lösung, francouzské právo trestá chybějící upozornění na platbu, španělské právo vyžaduje tříletou zákonnou záruku namísto standardní dvouleté lhůty a zákony o obalech vyžadují specifická registrační čísla (LUCID v Německu, EPR ve Francii, BDO v Polsku).

Shoplex implementuje tyto právní požadavky jako dvacet samostatných, nezávislých modulů. Každý modul lze zapnout nebo vypnout individuálně pod WooCommerce > Shoplex. Administrační rozhraní explicitně odkazuje na odpovídající směrnici EU nebo vnitrostátní právní předpis pro každý požadavek.

Dvacítka modulů

1. Jednotková cena (cena za referenční jednotku)
   Směrnice 98/6/ES vyžaduje uvádět cenu za standardní jednotku (například za kilogram, 100 gramů, litr nebo metr) vedle konečné prodejní ceny u baleného zboží prodávaného podle hmotnosti nebo objemu. Shoplex automaticky vypočítává tento poměr z čistého obsahu produktu a zvolené referenční jednotky. Funguje u jednoduchých i variabilních produktů a podporuje smyčky archivních katalogů.

2. Nejnižší cena za posledních 30 dní (směrnice Omnibus)
   Směrnice 2019/2161 (směrnice o prosazování a modernizaci, běžně nazývaná Omnibus) stanoví, že každé oznámení o snížení ceny musí uvádět nejnižší cenu uplatněnou během období alespoň 30 dnů před snížením. Shoplex udržuje lokální databázový záznam každé aktualizace ceny napříč běžnými, akčními a variabilními cenami. Neplánované slevy se počítají proti historickým záznamům a denní plánované čištění zachovává okno bez smazání aktivní základní ceny.

3. Oznámení o DPH (indikace zobrazení daně)
   Směrnice 98/6/ES a směrnice 2011/83/EU vyžadují informovat spotřebitele, zda cena zahrnuje platnou DPH. Shoplex tiskne sazbu uplatněnou na každý produkt (např. „vč. 19% DPH“ nebo „bez DPH“ pro zobrazení netto). Pro obchodníky, kteří splňují podmínky pro režim malých podniků (článek 284 směrnice 2006/112/ES, jako je § 19 UStG v Německu), nahrazuje standardní procenta daně vyhrazené oznámení o osvobození.

4. Oznámení o nákladech na dopravu & Odkaz PAngV
   Směrnice 2011/83/EU čl. 6(1)(e) vyžaduje, aby v případě, že náklady na dopravu nelze vypočítat předem, bylo uvedeno, že tyto náklady jsou splatné. Podle německého nařízení o uvádění cen (PAngV § 6) musí slova „plus doprava“ („zzgl. Versandkosten“) poskytovat přímý hypertextový odkaz na stránku obchodníka s platebními a dodacími podmínkami, nikoli na obecný archiv katalogu. Shoplex umožňuje určit konkrétní stránku pro dopravu nebo se čistě vrátí na stránku s právními podmínkami obchodu.

5. Cena „od“ pro variabilní produkty
   Směrnice 98/6/ES omezuje klamavé cenové rozpětí. Pokud varianty produktu mají různé ceny, zobrazování širokých rozsahů („€10.00 – €90.00“) může kupující uvést v omyl ohledně počáteční dostupnosti. Shoplex nahrazuje rozsahy čistým označením „od €10.00“, které odráží nejnižší aktuálně zakoupitelnou variantu.

6. Uvedení doby dodání
   Směrnice 2011/83/EU čl. 6 odst. 1 písm. g) nařizuje poskytování ujednání o platbě, dodání a plnění, včetně doby, do které se obchodník zavazuje zboží dodat. V zemích jako Německo jsou vágní odhady jako „ihned“ nebo „obvykle do několika dnů“ právně nevyhovující. Shoplex registruje vyhrazenou taxonomii doby dodání, která umožňuje jednotné termíny („2 – 4 pracovní dny“, „připraveno k odeslání do 24h“) aplikované na produkt, na variantu nebo v rámci celého obchodu.

7. Zákonná záruka shody a trvanlivosti
   Směrnice (EU) 2019/771 o prodeji zboží spotřebitelům a směrnice (EU) 2019/770 o digitálním obsahu vyžadují informování spotřebitelů o jejich zákonné záruce shody. Pro Španělsko, kde Real Decreto-ley 7/2021 změnil LGDCU tak, aby vyžadoval 3letou zákonnou záruku (36 měsíců) počínaje 1. lednem 2022, Shoplex automaticky poskytuje prohlášení o 3leté záruce při řešení zákazníků ve Španělsku. Podporuje také zobrazování obchodních záruk trvanlivosti, období aktualizací digitálního softwaru a informací o opravách.

8. Pravidla EU specifická pro jednotlivé země (Button-Lösung & Registrace obalů)
   Národní transpozice článku 8 odst. 2 směrnice o právech spotřebitelů vyžadují, aby tlačítko pro potvrzení objednávky bylo jasně označeno jednoznačným prohlášením, které naznačuje, že odeslání objednávky s sebou nese povinnost platby:

– Německo & Rakousko (§ 312j Abs. 3 BGB / § 8 FAGG): Zahlungspflichtig bestellen
– Francie (čl. L. 221-14 Code de la consommation): Commande avec obligation de paiement
– Itálie (čl. 51 odst. 2 Codice del Consumo): Ordina e paga
– Španělsko (čl. 98.2 LGDCU): Pedido con obligación de pago
– Polsko (čl. 17 odst. 3 Ustawy o prawach konsumenta): Zamówienie z obowiązkiem zapłaty
Funguje jak na klasické pokladně, tak na WooCommerce Block Checkout prostřednictvím klientských registračních filtrů. Zobrazuje také registrační čísla obalů a environmentální registrační čísla (registrační číslo LUCID pro Německo podle VerpackG, Identifiant Unique REP / EPR pro Francii podle AGEC a Numer BDO pro Polsko podle zákona o odpadech).

1. 14denní zákonné právo na odstoupení od smlouvy
   Směrnice 2011/83/EU příloha I(B) zaručuje spotřebitelům 14denní lhůtu pro zrušení. Shoplex poskytuje hotový pracovní postup:

– Veřejný shortcode [shoplex_withdrawal_form] umožňující vyhledávání hosty s ochranou proti enumeraci a omezením četnosti.
– Zabezpečené jednorázové magické odkazy zasílané přímo na fakturační e-mail zákazníka s platností 30 minut.
– Autentizovaný formulář prohlášení s výpisem zbývajících položek k odstoupení od smlouvy s omezenými množstvími, aby se zabránilo vrácení více jednotek, než bylo objednáno.
– Přímé ukládání metadat do High-Performance Order Storage (HPOS) (_shoplex_withdrawals), auditní záznamy v poznámkách k objednávkám WooCommerce a automatické potvrzovací e-maily zákazníkovi i správci obchodu.

1. Nařízení o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR)
   Nařízení (EU) 2023/988 (GPSR), platné od 13. prosince 2024, vyžaduje, aby online nabídky zveřejňovaly identifikační údaje výrobce, poštovní adresu, elektronickou adresu, osobu odpovědnou v EU (pro výrobce mimo EU) a požadovaná bezpečnostní upozornění nebo pokyny. Shoplex poskytuje vyhrazená pole pro jednotlivé produkty a výchozí pole pro všechna požadovaná zveřejnění podle GPSR.

2. Souhlasy při pokladně & Záznam souhlasů
   Směrnice 2011/83/EU čl. 8 a GDPR čl. 7 vyžadují jednoznačný, kladný souhlas se specifickými smluvními podmínkami, zejména s prominutím práva na odstoupení od smlouvy pro okamžitý přístup k digitálním stahováním. Shoplex zobrazuje obchodní podmínky, zásady ochrany osobních údajů, potvrzení práva na odstoupení od smlouvy, zřeknutí se práv k digitálnímu obsahu, souhlasy s odběrem newsletteru a aktualizace doručení dopravcem. Každý zaznamenaný souhlas zachycuje doslovný zobrazený text, rozhodnutí zákazníka a přesné časové razítko uložené v metadatech objednávky HPOS. Kompatibilní s klasickými i blokovými pokladnami.

3. Identita obchodníka (Impressum / Právní upozornění)
   Směrnice 2000/31/ES čl. 5 a národní legislativa (například § 5 DDG v Německu) vyžadují, aby komerční webové stránky poskytovaly trvalý a okamžitý přístup k číslům obchodního rejstříku, názvům právnických osob, fyzickým adresám, elektronické poště, telefonnímu kontaktu a identifikačním číslům DPH. Shoplex je zobrazuje prostřednictvím shortcode [shoplex_business_info] nebo nativního bloku.

4. Řešení sporů (ODR Oznámení)
   Nařízení (EU) 524/2013 a směrnice 2013/11/EU vyžadují, aby platformy elektronického obchodu odkazovaly na orgány pro alternativní řešení spotřebitelských sporů. Shoplex poskytuje zákonné oznámení pro zahrnutí do zápatí obchodu nebo právních stránek.

5. Ověření DPH pro B2B transakce v rámci EU (VIES REST API a švýcarské UID)
   Podle směrnice 2006/112/ES čl. 138 vyžaduje osvobození přeshraničních B2B dodávek v rámci EU s 0% DPH ověření, že zákazník je zdanitelnou osobou s platným DIČ v jiném členském státě. Shoplex dotazuje oficiální VIES REST koncový bod Evropské komise v reálném čase napříč všemi 27 členskými státy a Severním Irskem (XI). Při konfiguraci s vaším vlastním DIČ provádí kvalifikovanou kontrolu a ukládá oficiální konzultační číslo (requestIdentifier) přímo do metadat objednávky a poznámek k objednávce jako důkaz pro daňové úřady, který obstojí při auditu. Také ověřuje švýcarská identifikační čísla podniků (UID / CHE) pro přeshraniční obchod se Švýcarskem.

6. Šablona zákonného formuláře pro stížnosti (Formularz Reklamacyjny)
   Dle směrnice (EU) 2019/771 mají spotřebitelé nárok na nápravu (opravu, výměnu, snížení ceny, odstoupení od smlouvy) u nevyhovujícího zboží. Shoplex poskytuje formulář pro stížnosti připravený k tisku nebo vložení prostřednictvím shortcode [shoplex_complaint_template] a administrativní náhled s jednoklikovým stažením samostatného HTML, automaticky vyplněný firemními údaji obchodníka.

7. Zveřejnění podle aktu o kybernetické odolnosti (CRA / RFC 9116 security.txt)
   V souladu s evropskými standardy kybernetické bezpečnosti a aktem o kybernetické odolnosti (nařízení EU 2024/2847) Shoplex poskytuje standardní zásady zveřejňování bezpečnostních informací na adrese /.well-known/security.txt (RFC 9116). Obchodníci mohou specifikovat svůj určený e-mail pro bezpečnostní kontakt, URL zásad zveřejňování zranitelností a datum vypršení platnosti.

8. Oznámení a mechanismus pro podávání stížností podle aktu o digitálních službách (DSA Reporting)
   Dle článku 16 nařízení (EU) 2022/2065 (Akt o digitálních službách) musí online zprostředkovatelé a obchody poskytovat snadno dostupný mechanismus pro jednotlivce a subjekty, aby je mohli upozornit na nezákonný obsah nebo nevyhovující produkty. Shoplex poskytuje veřejný formulář pro oznámení prostřednictvím [shoplex_dsa_report] se strukturovaným výběrem důvodů, validací, omezením četnosti a okamžitým odesláním e-mailu správcům obchodu.

9. Systém zálohování obalů (německý Pfand a záloha na obaly EU)
   Podle § 31 VerpackG a evropského nařízení o obalech a obalových odpadech (PPWR) musí obchody prodávající nápoje v obalech podléhajících záloze účtovat zálohu (Einwegpfand, Mehrwegpfand) a uvádět ji odděleně od ceny produktu. Shoplex vypočítává zákonné sazby záloh na položku a počet balicích jednotek, účtuje nezdanitelný poplatek v košíku při pokladně a zobrazuje oznámení o vrácení zálohy na stránkách produktů.

10. Informace o potravinách a nutriční tabulka LMIV (nařízení EU 1169/2011)
    U potravin a doplňků prodávaných online vyžaduje nařízení (EU) č. 1169/2011 (LMIV) povinné informace o potravinách před nákupem: tabulku výživových údajů (kanonické hodnoty přílohy XV na 100 g / 100 ml: energie kJ/kcal, tuky, nasycené mastné kyseliny, sacharidy, cukry, bílkoviny, sůl), 14 zákonných alergenů, odznak Nutri-Score, objem alkoholu (% obj.), čisté množství, původ a provozovatele potravinářského podniku.

11. Správa souborů cookie a souhlasu (směrnice o e-soukromí, TDDDG & Google Consent Mode v2)
    Podle směrnice 2002/58/ES (směrnice o e-soukromí) a vnitrostátních právních předpisů (jako je § 25 TDDDG v Německu a čl. 7 GDPR) vyžaduje ukládání nebo přístup k nepodstatným datům na zařízeních uživatelů předchozí informovaný souhlas. Shoplex poskytuje lehký cookie banner s granulárními volbami kategorií (Nezbytné, Analytické, Marketingové), signály Google Consent Mode v2, odznak pro opětovné otevření souhlasu pro odvolání kdykoli a automatický blokátor obsahu pro vložení médií třetích stran (YouTube, Vimeo, Google Maps, OpenStreetMap, SoundCloud), který načítá vložení pouze po udělení souhlasu.

Vícejazyčnost a kompatibilita s překlady

Shoplex zahrnuje komplexní vícejazyčnou podporu:
* WPML & Polylang: Obsahuje oficiální wpml-config.xml mapující konfigurační klíče z možností shoplex_* přímo do tabulek překladů řetězců.
* TranslatePress & Loco Translate: Vytvořeno se standardními funkcemi gettext napříč všemi frontendovými šablonami, oznámeními a tlačítky pokladny.
* Autonomní řešení: Pravidla cílové země se řeší na základě fakturační adresy, dodací adresy nebo geolokace nezávisle na jazyce front-endu zvoleném kupujícím.

Technická architektura

• Nativní HPOS: Plná podpora pro WooCommerce High-Performance Order Storage (vlastní tabulky objednávek).
• Kompatibilní s blokovou pokladnou: Integruje se s bloky košíku a pokladny WooCommerce prostřednictvím Store API a registrů JavaScriptových filtrů bloků.
• Žádné externí závislosti: Běží lokálně na vašem serveru. Žádné volání domů, žádné API klíče a žádné měsíční poplatky za služby.
• Minimální režie: Vytvořeno bez těžkých JavaScriptových frameworků nebo zbytečných databázových tabulek.