Title: JS Help Desk – AI-Powered Support & Ticketing System Author: JoomSky Published: 10. 10. 2014 Last modified: 22. 6. 2026 --- Prohledat pluginy ![](https://ps.w.org/js-support-ticket/assets/banner-772x250.png?rev=3583992) ![](https://ps.w.org/js-support-ticket/assets/icon-256x256.png?rev=3583992) # JS Help Desk – AI-Powered Support & Ticketing System Autor: [JoomSky](https://profiles.wordpress.org/rabilal/) [Stáhnout](https://downloads.wordpress.org/plugin/js-support-ticket.3.1.3.zip) * [Podrobnosti](https://cs.wordpress.org/plugins/js-support-ticket/#description) * [Hodnocení](https://cs.wordpress.org/plugins/js-support-ticket/#reviews) * [Instalace](https://cs.wordpress.org/plugins/js-support-ticket/#installation) * [Vývojáři](https://cs.wordpress.org/plugins/js-support-ticket/#developers) [Podpora](https://wordpress.org/support/plugin/js-support-ticket/) ## Popis JS Help Desk je profesionální systém helpdesku a zákaznické podpory pro WordPress, který využívá umělou inteligenci. Nabízí komplexní řešení pro správu ticketů s možností zadávání požadavků přímo na webu, podporou ticketů pro hosty a integrovaným AI Copilotem, který zvyšuje efektivitu práce operátorů. Díky technologii Zywrap přináší AI Copilot špičkové rozsáhlé jazykové modely přímo do vašeho editoru ticketů. Vyvolávejte AI pomocí kódu. Žádné navrhování výzev. #### Hlavní zdroje * [Ukázka služby JS Help Desk](http://demo.jshelpdesk.com) * [Domovská stránka pluginu](https://jshelpdesk.com/) * [Videonávody](https://youtu.be/HxSBUoMSKs8) ### Hlavní funkce bezplatné verze **Základní systém pro správu ticketů** – **Profesionální systém podpory**: Správa ticketů na podnikové úrovni pro všechny uživatele. – **Neomezený počet ticketů a agentů**: Žádná umělá omezení vašeho růstu. – **Neomezený počet oddělení**: Organizujte podle prodeje, podpory, fakturace atd. – **Správa priorit**: Zvýrazněte urgentní problémy pomocí vlastních barev. – **Interní poznámky**: Agenti mohou přidávat soukromé poznámky pro interní spolupráci. – **Vlastní stavy**: Sledujte průběh ticketů pomocí jasných stavových zpráv. **Zywrap AI Copilot (Novinka!)** – **Zero Prompt Engineering:** Operátoři nemusí psát pokyny. Stačí vybrat záměr podpory (např. „Požádat o informace“ nebo „Eskalovat“) a o zbytek se postará umělá inteligence. – **Souhrny na jedno kliknutí:** Okamžitě shrňte dlouhé a složité vlákna ticketů a získejte přehled během několika sekund.–** Inteligentní extrakce dat:** Automaticky extrahujte chybové kódy, verze prohlížečů a URL adresy ze zpráv zákazníků do přehledných a čitelných datových karet. – **Okamžitý překlad:** Překonejte jazykové bariéry překladem zpráv zákazníků nebo odpovědí agentů jediným kliknutím. – **Automatické návrhy odpovědí:** Generujte kompletní, profesionální odpovědi na základě kontextu celé historie ticketu. – **Dynamické směrování:** Automaticky směrujte požadavky přes nejlepší dostupné AI modely (OpenAI, Anthropic, Gemini, Groq) prostřednictvím Zywrap API. **Uživatelské prostředí a prostředí agenta** – **Vytváření požadavků z uživatelského rozhraní**: Uživatelé mohou vytvářet a sledovat požadavky, aniž by museli přistupovat k administračnímu panelu. – **Požadavky pro hosty/návštěvníky**: Umožňuje uživatelům otevřít požadavek bez nutnosti vytvoření účtu. – **Plně responzivní**: Optimalizováno pro smartphony, tablety a stolní počítače. – **HTML editor**: Podpora formátovaného textu pro souhrny ticketů a odpovědi. – **Více příloh**: Omezení velikosti a typu souborů nastavitelná správcem. **Automatizace a umělá inteligence** – **Návrhy odpovědí založené na umělé inteligenci**: Generujte kontextově citlivé inteligentní odpovědi a ušetřete čas. – **E-mailová oznámení**: Automatická upozornění na nové požadavky, odpovědi a změny stavu. – ** Správci polí a e-mailů**: Plná kontrola nad více než 12 vlastními poli a HTML šablonami e-mailů. **Zabezpečení a soulad s předpisy** – **Kompatibilní s GDPR**: Integrované nástroje pro mazání a anonymizaci dat. – **Ochrana proti spamu**: Podpora integrovaného Captcha a Google reCAPTCHA. – **Obchodní podmínky**: Před odesláním žádosti je nutné souhlasit s podmínkami. **Přizpůsobení a reporty** – **Barevná schémata**: 7 přednastavených palet barev, které ladí s vaší značkou. – **Podrobné přehledy**: Souhrny podle agenta, oddělení, priority a stavu. – **Podpora RTL**: Plná podpora jazyků psaných zprava doleva. –** Překlady**: Podpora více než 35 jazyků, včetně francouzštiny, němčiny, španělštiny, arabštiny a čínštiny. #### Zkratky * `[jssupportticket]` – Ovládací panel * `[jssupportticket_addticket]` – formulář pro vytvoření nového tiketu * `[jssupportticket_mytickets]` – Seznam uživatelských ticketů ### Prémiové doplňky JS Help Desk je komplexní systém technické podpory s více než 35 profesionálními doplňky. * [E-mailové propojení](https://jshelpdesk.com/product/email-piping/) – Vytváření a odpovídání na žádosti prostřednictvím e-mailu. * [Sledování času](https://jshelpdesk.com/product/time-tracking/) – Zaznamenávejte čas strávený řešením problémů. * [Placená podpora](https://jshelpdesk.com/product/paid-support/) – Účtování za jednotlivé požadavky nebo formou předplatného. * [Agenti](https://jshelpdesk.com/product/agents/) – Správa více agentů a oprávnění. * [Automatické přiřazování agentů](https://jshelpdesk.com/product/agent-auto-assign/)– Směrování ticketů na základě pravidel. * [Různé formuláře](https://jshelpdesk.com/product/multi-forms/) – Jedinečné formuláře pro každé oddělení. * [Sloučit lístky](https://jshelpdesk.com/product/merge-ticket/) – Snadné sloučení duplicitních dotazů. * [Prošlá vstupenka](https://jshelpdesk.com/product/overdue/) – Sledujte termíny SLA a doby odezvy. * [SMTP](https://jshelpdesk.com/product/smtp/) – Vlastní e-mailový protokol zajišťující spolehlivost. * [Zablokovat e-mail](https://jshelpdesk.com/product/ban-email/) – Blokování konkrétních uživatelů nebo domén. * [WooCommerce](https://jshelpdesk.com/product/woocommerce/) – Propojení podpory s objednávkami zákazníků. * [Soukromá přihlašovací údaje](https://jshelpdesk.com/product/private-credentials/)– Ukládání a automatické mazání citlivých údajů. * [Kopie e-mailu](https://jshelpdesk.com/product/email-cc/) – Informujte zúčastněné strany o aktuálním stavu ticketů. * [Exportovat](https://jshelpdesk.com/product/export/) – Exportovat údaje o lístcích/ historii do souboru CSV. * [Oznámení na ploše](https://jshelpdesk.com/product/desktop-notification/) – Upozornění v prohlížeči v reálném čase. * [Historie ticketů](https://jshelpdesk.com/product/ticket-history/) – Kompletní protokol všech akcí souvisejících s tickety. * [Automatické uzavření ticketů](https://jshelpdesk.com/product/close-ticket/) – Automatické uzavření neaktivních vláknek ticketů. * [Zpětná vazba](https://jshelpdesk.com/product/feedback/) – Shromažďujte hodnocení výkonu agentů. * [Nápověda](https://jshelpdesk.com/product/helptopic/) – Rozdělení dotazů do kategorií pro snadnější procházení. * [Soukromá poznámka](https://jshelpdesk.com/product/internal-note/) – Soukromá interní komunikace mezi agenty. * [Znalostní databáze](https://jshelpdesk.com/product/knowledge-base/) – Portál samoobslužné dokumentace. * [Předdefinované odpovědi](https://jshelpdesk.com/product/canned-responses/) – Předdefinované šablony pro rychlé odpovědi. * [Maximální počet lístků](https://jshelpdesk.com/product/max-ticket/) – Omezení počtu otevřených lístků na uživatele/agenta. * [MailChimp](https://jshelpdesk.com/product/mail-chimp/) – Synchronizace uživatelů s marketingovými seznamy adresátů. * [Nastavení uživatele](https://jshelpdesk.com/product/user-options/) – Pokročilá registrace a Captcha. * [Akce s lístky](https://jshelpdesk.com/product/actions/) – Přidání základních akcí, jako je tisk, uzamčení, označení lístku jako zpracovávaného, a pokročilé ovládací prvky pro nastavení priority. * [Oznámení](https://jshelpdesk.com/product/announcements/) – Zveřejňujte zprávy pro všechny uživatele podpory. * [Soubory ke stažení](https://jshelpdesk.com/product/downloads/) – Sdílejte podpůrné soubory se zákazníky. * [Často kladené otázky](https://jshelpdesk.com/product/faq/) – Databáze často kladených otázek. * [Widgety pro správu](https://jshelpdesk.com/product/admin-widget/) – Statistiky v reálném čase na ovládacím panelu WP. * [Interní pošta](https://jshelpdesk.com/product/internal-mail/) – Systém pro výměnu zpráv mezi agenty. * [Ověření Envato](https://jshelpdesk.com/product/envato/) – Ověření kódů zakoupených vstupenek. * [Widgety pro uživatelské rozhraní](https://jshelpdesk.com/product/widget/) – Zobrazení statistik vstupenek v postranních panelech. * [E-maily v různých jazycích](https://jshelpdesk.com/product/multi-language-email-templates/)– Šablony podle jazyka. * [Easy Digital Download](https://jshelpdesk.com/product/easy-digital-download/)– Integrovaná podpora pro EDD. ### Ochrana osobních údajů a informace o službách třetích stran Aby mohl JS Help Desk poskytovat pokročilé funkce umělé inteligence, je integrován s **Zywrap Cloud API** (službou třetí strany). * **Přenos dat:** Pokud agent aktivně využívá funkci umělé inteligence (například„ Generovat odpověď“, „Shrnout“, „Vytáhnout podrobnosti“ nebo „Přeložit“), je obsah daného vlákna tiketu a zpráva zákazníka bezpečně odeslán do rozhraní API Zywrap za účelem vygenerování odpovědi. * **Vyžaduje se souhlas:** Funkce AI Copilot je ve výchozím nastavení zcela deaktivována. K přenosu dat nedochází, dokud se správce výslovně nezaregistruje k účtu Zywrap, nezadá svůj API klíč v nastavení a agent neklikne na tlačítko akce AI. * **Využití dat:** Data odeslaná do rozhraní API služby Zywrap se používají výhradně k generování požadovaného textu pomocí umělé inteligence v reálném čase. Podrobné informace o nakládání s daty naleznete v [Zásadách ochrany osobních údajů služby Zywrap](https://zywrap.com/privacy). ## Snímky obrazovky [⌊Administrační panel⌉⌊Administrační panel⌉[ Administrační panel [⌊Správcovské lístky⌉⌊Správcovské lístky⌉[ Správcovské lístky [⌊Podrobnosti o vstupence – Správce⌉⌊Podrobnosti o vstupence – Správce⌉[ Podrobnosti o vstupence – Správce [⌊Nastavení⌉⌊Nastavení⌉[ Nastavení [⌊Oddělení⌉⌊Oddělení⌉[ Oddělení [⌊Priority⌉⌊Priority⌉[ Priority [⌊Šablony e-mailu⌉⌊Šablony e-mailu⌉[ Šablony e-mailu [⌊Uživatelská pole⌉⌊Uživatelská pole⌉[ Uživatelská pole [⌊Moje vstupenky – uživatelské rozhraní⌉⌊Moje vstupenky – uživatelské rozhraní⌉[ Moje vstupenky – uživatelské rozhraní [⌊Vytvořit nový ticket – uživatelské rozhraní⌉⌊Vytvořit nový ticket – uživatelské rozhraní⌉[ Vytvořit nový ticket – uživatelské rozhraní [⌊Podrobnosti o vstupence – uživatelské rozhraní⌉⌊Podrobnosti o vstupence – uživatelské rozhraní⌉[ Podrobnosti o vstupence – uživatelské rozhraní [⌊Souhrnné zprávy⌉⌊Souhrnné zprávy⌉[ Souhrnné zprávy [⌊Zpětná vazba od zákazníků⌉⌊Zpětná vazba od zákazníků⌉[ Zpětná vazba od zákazníků [⌊Zpráva od zaměstnanců⌉⌊Zpráva od zaměstnanců⌉[ Zpráva od zaměstnanců [⌊Zpráva podle útvarů⌉⌊Zpráva podle útvarů⌉[ Zpráva podle útvarů [⌊Hodiny⌉⌊Hodiny⌉[ Hodiny [⌊Zpětná vazba⌉⌊Zpětná vazba⌉[ Zpětná vazba [⌊Ovládací panel pro zaměstnance⌉⌊Ovládací panel pro zaměstnance⌉[ Ovládací panel pro zaměstnance [⌊Vstupenky pro zaměstnance⌉⌊Vstupenky pro zaměstnance⌉[ Vstupenky pro zaměstnance [⌊Seznam zaměstnanců⌉⌊Seznam zaměstnanců⌉[ Seznam zaměstnanců [⌊Interní e-maily⌉⌊Interní e-maily⌉[ Interní e-maily ## Instalace #### Automatická instalace Přihlaste se do administrace WordPressu, přejděte do nabídky Pluginy a klikněte na Přidat nový. Vyhledejte „JS Help Desk“ a klikněte na Instalovat nyní. #### Manuální instalace Stáhněte si soubor ZIP a nahrajte složku do adresáře `/wp-content/plugins/`. ## Nejčastější dotazy ### Mohou uživatelé podávat žádosti o podporu přímo z uživatelského rozhraní? Ano, uživatelé mohou zadávat a spravovat požadavky na podporu zcela prostřednictvím webového rozhraní. ### Bude JS Help Desk fungovat s mým šablonou? Ano, je navržen tak, aby byl kompatibilní s jakoukoli šablonou WordPress, která splňuje standardy. ### Je to připravené pro RTL? Ano, plně podporujeme jazyky s pravopisem zprava doleva, jako je arabština a hebrejština. ## Recenze ![](https://secure.gravatar.com/avatar/cf6d900d2540b9a1eaa12f3ecc91621566713e1237a9bae09d75d72c554b3c41? s=60&d=retro&r=g) ### 󠀁[works good](https://wordpress.org/support/topic/works-good-494/)󠁿 [mary1991](https://profiles.wordpress.org/mary1991/) 29. 8. 2025 Awesome plugin , does what its says and more ![](https://secure.gravatar.com/avatar/9d758a6be24d8bb934858e7ac27147116fb73549467d7ef0cd96dc099b9ef566? s=60&d=retro&r=g) ### 󠀁[Absolute horror](https://wordpress.org/support/topic/absolute-horror-2/)󠁿 [Oooh Boi](https://profiles.wordpress.org/ooohboi/) 17. 6. 2025 Functionality-wise this plugin is really solid. However, when it comes to re-styling… my dear lord, I have never seen such a badly written CSS in my 25 years of developer career. It just can’t be any worse; chained classes, use of important clause, no flexbox or grid, form elements styled up per form, redundancy, overwriting… the worst of all: there’s no way to disable default stylesheet. Whoever did this is an absolute amateur. In the era of AI, is it really that hard to prompt for a stylesheet optimization? If the PRO version utilises identical CSS I’d ask for a refund within 2 minutes. ![](https://secure.gravatar.com/avatar/1de5203a89fdeba1a1bc615bb66ae1c6c9295eab00de4b95c5e5190068ce41e8? s=60&d=retro&r=g) ### 󠀁[Outstanding!](https://wordpress.org/support/topic/outstanding-629/)󠁿 [chrisbg](https://profiles.wordpress.org/chrisbg/) 10. 4. 2025 Great Plugin! ![](https://secure.gravatar.com/avatar/e756fc10ee9161e978daa90d8a3c440afe95fc0cd62b5f436641a83edc6e2de3? s=60&d=retro&r=g) ### 󠀁[Simple and stable](https://wordpress.org/support/topic/simple-and-stable-9/)󠁿 [chandlertill](https://profiles.wordpress.org/chandlertill/) 8. 1. 2025 We used both versions free and professional for years ![](https://secure.gravatar.com/avatar/c1f6d9ea0a2034a97f384ef8584cef1b85df235dbbfd75728c8b3611dad76fea? s=60&d=retro&r=g) ### 󠀁[Best plugin ever](https://wordpress.org/support/topic/best-plugin-ever-499/)󠁿 [geraldroy](https://profiles.wordpress.org/geraldroy/) 16. 12. 2024 Lots of features, easy to use. Best ever plugin for support. ![](https://secure.gravatar.com/avatar/fd45bc3f3ec27ae0177097ca1ecacae6bb33aa74054ebc11d5b0695eabd1880e? s=60&d=retro&r=g) ### 󠀁[Amazing plugin](https://wordpress.org/support/topic/amazing-plugin-2676/)󠁿 [luisdiego9](https://profiles.wordpress.org/luisdiego9/) 5. 12. 2024 Amazing plugin. Keep it up! [ Přečtěte si všech 73 recenzí ](https://wordpress.org/support/plugin/js-support-ticket/reviews/) ## Autoři JS Help Desk – AI-Powered Support & Ticketing System je otevřený software. Následující lidé přispěli k vývoji tohoto pluginu. Spolupracovníci * [ JoomSky ](https://profiles.wordpress.org/rabilal/) Plugin „JS Help Desk – AI-Powered Support & Ticketing System“ byl přeložen do 1 jazyku. Děkujeme všem [překladatelům](https://translate.wordpress.org/projects/wp-plugins/js-support-ticket/contributors) za jejich pomoc. [Přeložte “JS Help Desk – AI-Powered Support & Ticketing System” do svého jazyka.](https://translate.wordpress.org/projects/wp-plugins/js-support-ticket) ### Zajímá vás vývoj? [Prohledejte kód](https://plugins.trac.wordpress.org/browser/js-support-ticket/), podívejte se do [SVN repozitáře](https://plugins.svn.wordpress.org/js-support-ticket/), nebo se přihlaste k[ odběru protokolu vývoje](https://plugins.trac.wordpress.org/log/js-support-ticket/) pomocí [RSS](https://plugins.trac.wordpress.org/log/js-support-ticket/?limit=100&mode=stop_on_copy&format=rss). ## Přehled změn #### 3.1.3 * Added Auto Cleanup add-on for automated attachment and ticket deletion, complete with server performance controls, dedicated settings, and UI indicators. * Improved System Errors log with detailed execution traces, database queries, and URL tracking. * Improved language file downloads with smart fallback locales and CDN support. #### 3.1.2 * Security update. #### 3.1.1 * Security update. #### 3.1.0 * Oprava zabezpečení: Byla zavedena přísná ověřování oprávnění a jednorázových kódů, aby se zabránilo neoprávněnému přístupu k operacím s lístky a stahování příloh. #### 3.0.9 * Zvýšení bezpečnosti: Vylepšené ověřování požadavků, ověřování jednorázových kódů, kontroly oprávnění a zabezpečenější spouštění dispečera úloh s cílem zabránit neoprávněnému přístupu a provádění libovolných akcí. #### 3.0.8 * Vylepšené jazykové soubory. * Vylepšená umělá inteligence Zywrap. #### 3.0.7 * NOVINKA: Do editoru vstupenek jsme přidali funkci Zywrap AI Copilot. * NOVINKA: Přidána funkce souhrnu příspěvků jedním kliknutím pro dlouhá vlákna v sekci podpory. * NOVINKA: Přidána funkce inteligentního extrahování dat, která automaticky načítá údaje o prostředí a chybách do karet uživatelského rozhraní. * NOVINKA: Přidána funkce překladu jedním kliknutím pro globální zákaznickou podporu. * NOVINKA: Přidán panel Zywrap s přehledem využití API a sledováním tokenů. * NOVINKA: Pro správce byla přidána sekce „AI Test Playground“. * VYLEPŠENÍ: Přepracovali jsme formátování odpovědí umělé inteligence pomocí knihovny Marked.js, aby se zajistilo dokonalé zobrazení v HTML i ve formátu prostého textu. * VYLEPŠENÍ: Byla přidána automatická synchronizace databáze pro šablony dynamických AI wrapperů. #### 3.0.6 * Bezpečnostní aktualizace. #### 3.0.5 * Bezpečnostní aktualizace. #### 3.0.4 * Bezpečnostní aktualizace. #### 3.0.3 * Bezpečnostní aktualizace. #### 3.0.2 * Bezpečnostní aktualizace. #### 3.0.1 * Vylepšené provedení stránky nastavení motivů. #### 3.0.0 * Vylepšený administrátorský panel s podrobnějšími přehledy. * Modernizované stránky pro uživatele a agenty. * Zavedly se e-mailové šablony založené na formulářích. #### 2.9.8 * Zavedli jsme návrhy odpovědí založené na umělé inteligenci. * Byla přidána funkce importu z SupportCandy. * Přidán avatar základního uživatele v nastavení. ## Meta * Verze **3.1.3** * Poslední aktualizace **před 1 týdnem** * Aktivních instalací **7 000+** * Verze WordPressu ** 5.5 nebo novější ** * Testováno až do WordPressu **7.0** * Verze PHP ** 7.4 nebo novější ** * Jazyky * [English (US)](https://wordpress.org/plugins/js-support-ticket/) a [Russian](https://ru.wordpress.org/plugins/js-support-ticket/). * [Přeložte do vašeho jazyka](https://translate.wordpress.org/projects/wp-plugins/js-support-ticket) * Štítků * [ai support](https://cs.wordpress.org/plugins/tags/ai-support/)[helpdesk](https://cs.wordpress.org/plugins/tags/helpdesk/) [knowledgebase](https://cs.wordpress.org/plugins/tags/knowledgebase/)[Support Ticket](https://cs.wordpress.org/plugins/tags/support-ticket/) [ticketing system](https://cs.wordpress.org/plugins/tags/ticketing-system/) * [Podrobnosti](https://cs.wordpress.org/plugins/js-support-ticket/advanced/) ## Hodnocení 3.8 z 5 hvězdiček. * [ 45 5hvězdičkové hodnocení ](https://wordpress.org/support/plugin/js-support-ticket/reviews/?filter=5) * [ 3 4hvězdičkové hodnocení ](https://wordpress.org/support/plugin/js-support-ticket/reviews/?filter=4) * [ 4 3hvězdičkové hodnocení ](https://wordpress.org/support/plugin/js-support-ticket/reviews/?filter=3) * [ 4 2hvězdičkové hodnocení ](https://wordpress.org/support/plugin/js-support-ticket/reviews/?filter=2) * [ 17 1hvězdičkové hodnocení ](https://wordpress.org/support/plugin/js-support-ticket/reviews/?filter=1) [Your review](https://wordpress.org/support/plugin/js-support-ticket/reviews/#new-post) [Zobrazit všechny recenze](https://wordpress.org/support/plugin/js-support-ticket/reviews/) ## Spolupracovníci * [ JoomSky ](https://profiles.wordpress.org/rabilal/) ## Podpora Potřebujete pomoc? [Fórum podpory](https://wordpress.org/support/plugin/js-support-ticket/) ## Dary Chtěli byste podpořit vývoj tohoto pluginu? [ Přispět na tento plugin ](https://jshelpdesk.com/pricing/)